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成都前鋒電子電器集團(tuán)股份有限公司
服務(wù)政策
SERVICE POLICY

1. 產(chǎn)品保修期限

 
產(chǎn)品類(lèi)別 產(chǎn)品機(jī)型 整機(jī)保修期 主要零部件保修期
燃?xì)鉄崴?/span> 普通強(qiáng)排式熱水器 保修一年 熱交換器保修二年
恒溫?zé)崴?br /> （人工煤氣）
冷凝式熱水器
（人工煤氣）
恒溫?zé)崴?br /> （不含人工煤氣） 保修五年 參照整機(jī)標(biāo)準(zhǔn)
冷凝式熱水器
（不含人工煤氣）
電熱水器 儲(chǔ)水式電熱水器 保修三年 內(nèi)膽保修五年
鎂棒保修二年
吸油煙機(jī) 中式煙機(jī) 保修一年 電機(jī)保修五年，
鋼化玻璃面板保修五年
歐式煙機(jī) 保修五年 參照整機(jī)標(biāo)準(zhǔn)
近吸式煙機(jī)
平板煙機(jī)
燃?xì)庠罹?/span> 臺(tái)式灶具 保修一年 鋼化玻璃面板保修二年
嵌入式灶具
（人工煤氣）		 保修一年 鍋支架保修一年，鋼化玻璃面板保修五年
嵌入式灶具
（不含人工煤氣）		 保修五年 鍋支架保修一年
燃?xì)獠膳療崴疇t 　 保修三年 參照整機(jī)標(biāo)準(zhǔn)
熱水中心   保修三年 保溫水箱保修五年。
集成灶/電烤箱/電蒸汽爐/洗碗機(jī)/微蒸烤一體機(jī)/集成水槽/灶蒸烤烹飪機(jī) 　 保修三年 鋼化玻璃面板保修五年
衛(wèi)浴產(chǎn)品   保修三年  
空氣凈化器 　 保修一年 馬達(dá)、電源板、電路板保修三年
凈食機(jī)   保修一年  
智能晾衣機(jī)   保修一年 電機(jī)三年
商用油煙凈化設(shè)備   保修一年  
消毒柜 　 保修一年 鋼化玻璃面板保修五年
凈水器 　 保修一年 濾芯不保修
浴霸 　 保修一年 電機(jī)、取暖燈保修三年
 

 2. 保修服務(wù)說(shuō)明：　

　　1) 前鋒產(chǎn)品保修服務(wù)政策從2025年10月1日開(kāi)始執(zhí)行。
　　2) 人工煤氣產(chǎn)品整機(jī)保修一年。
　　3) 產(chǎn)品保修期自安裝日期開(kāi)始計(jì)算。在保修期內(nèi)，用戶持有效保修憑證方可獲免費(fèi)保修待遇。
　　4) 特價(jià)機(jī)保修期限按照保修憑證標(biāo)注和服務(wù)系統(tǒng)記錄執(zhí)行。
　　5) 用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，其整機(jī)和主要部件的保修期為6個(gè)月。
　　6) 公司認(rèn)可的VIP保修卡按公司相關(guān)保修政策執(zhí)行。
　　7) 空氣凈化器、凈食機(jī)、衛(wèi)浴產(chǎn)品，公司提供門(mén)點(diǎn)服務(wù)，如需上門(mén)，由雙方約定服務(wù)費(fèi)用。

3. 退換機(jī)政策

　　1) 按照國(guó)家“三包”規(guī)定，產(chǎn)品完成安裝后，如出現(xiàn)性能故障，7日內(nèi)可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理，15日內(nèi)可以選擇換機(jī)或修理。
　　2) 對(duì)于不符合退機(jī)條件的，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定收取產(chǎn)品折舊費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家“三包”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
　　3) 產(chǎn)品換貨后，三包有效期自換貨完成之日起重新計(jì)算，并在發(fā)票上注明。

4. 維修

　　1) 屬于下列情況之一者，不屬于保修范圍，實(shí)行收費(fèi)維修
　　a) 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
　　b) 非前鋒服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修造成損壞的。
　　c) 無(wú)有效保修憑證的。
　　d) 保修憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。
　　e) 因不可抗拒力造成損壞的（雷擊、雨淋、自然災(zāi)害等）。
　　f) 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，如電源、氣源、供水、溫度等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失的。
　　2) 保修期外產(chǎn)品出現(xiàn)維修情況
　　a) 整機(jī)超過(guò)三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如電機(jī)），主要部件發(fā)生性能故障的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取維修/檢修費(fèi)；主要部件和非主要部件同時(shí)損壞的，主要部件免費(fèi)更換并回收舊件，非主要部件收取配件費(fèi)，不收取維修/檢修費(fèi)。
　　b) 整機(jī)配件均在保修期外，收取維修費(fèi)/檢修費(fèi)、配件費(fèi)和遠(yuǎn)程費(fèi)。
　　c) 超過(guò)保修期的產(chǎn)品維修后，部件保修期為3個(gè)月，保修期從部件更換日開(kāi)始計(jì)算。在3個(gè)月內(nèi)同一部件再次出現(xiàn)故障的，不收取用戶任何費(fèi)用。

5. 其他

　　1) 有效保修憑證的釋義：
　　a) 具備正規(guī)產(chǎn)品安裝憑證。
　　b) 無(wú)法提供正規(guī)安裝憑證的，若可提供產(chǎn)品送貨憑證、購(gòu)機(jī)發(fā)票或完整的機(jī)身?xiàng)l形碼的，均可作為保修憑證。
　　c) 僅有機(jī)身?xiàng)l形碼，按照整機(jī)出廠日期延后3個(gè)月起計(jì)算保修期。
　　2) 嚴(yán)格杜絕補(bǔ)開(kāi)保修憑證。對(duì)于補(bǔ)開(kāi)憑證有異議的，由保修單位核定后，公司嚴(yán)格進(jìn)行處罰。
　　3) 附件及贈(zèng)品的服務(wù)：
　　a) 所有附件均屬于整機(jī)一部分，其保修參照整機(jī)政策執(zhí)行，但不提供上門(mén)服務(wù)。
　　b) 小禮品、小贈(zèng)品的保修政策按照該禮品、贈(zèng)品的國(guó)家相關(guān)法律執(zhí)行。